《天下无贼》里面有句经典台词：人心散了，队伍不好带了。如今，银联也面临着这种困局：人心散了，人气不好聚了。
据报道，6月1日跨行查询费用开收之后，银行的跨行查询交易量迅速下降�！罢庋导噬弦膊环弦背跻龃笫谐。┐笏⒖康哪康��！币的谌耸咳缡撬�。据悉，国家发改委近日将下达最终文件，对商业银行跨行查询收费做出具体规定。
不管结果如何，银联因为这次强收跨行查询费，已经使公众大为受伤，虽然银联还没有“亲离”，“众叛”却已是不争的事实。其实，早在跨行查询收费之初，中国青年报社会调查中心的调查结果就显示，95.8%的公众认为跨行查询收费“不合理”。人们以种种激烈的言辞来表达自己对于跨行查询收费的不满和愤怒。这对于一个面对外来强大竞争对手，急于扩大市场的金融服务机构来说，无论如何都不是一个好兆头。然而，收费心切的银联，对于公众的反映全然不顾，它可能认为公众的不满只是一时的，很快就会烟消云散。
然而，公众这次的反映却空前强烈而且持久。令人遗憾的是，即便在强行收取跨行查询费遭到公众前所未有的抵制，甚至在被全国人大代表紧急建议暂时叫停和上海市民邓维捷依法提起诉讼之后，银联仍然没有对民意的力量作出正确的评估，银联仍在试图对有关部门施加影响，以使政策向着有利于自己的方面倾斜，确保自己的收费权不丧失。早在7月初，就有多家媒体披露，中国银监会、国家发改委、国家审计署三部委已考虑暂停银行收取查询费。然而，时至今日，跨行查询费依然在收，显出银联的“政策公关”能力非同一般。
从营销学的角度来看，违背民意强收跨行查询费，银联实际上是在帮竞争对手的忙�；⑹禹耥竦耐庾室锌ň尥�——Visa和万事达们，一直在不遗余力地加大广告投入，以赢得中国消费者的好感。Visa在过去的一年中在国内投入的广告费用就有1个多亿。银联因为一点蝇头小利，在丧失民意的同时，也在为竞争对手铺路。这或许是银联自成立以来，干得最蠢的一件事，它忽略了公众的感受，当有消费者甚至喊出抵制银联的建议时，银联还不应该觉醒吗？
银行卡的竞争归根结底是市场占有率的竞争，消费者买谁的账，认可谁，谁的交易量就大，谁的利润就丰厚，谁的市场影响就大。银联实施收费这两个多月来，它得到了什么呢？由于交易量下降，跨行查询收费远没有料想中的利润那样丰厚。更为严重的是，交易量的下降，蕴含着一种不祥之兆，这意味着银联的刷卡量在萎缩，市场占有率在萎缩。银联因此丧失的民意，因此导致的自身形象受损，又该如何计算呢？
毁形象易，重建形象难。不知道交易量的下降，是否真正让银联感到了痛。但是，它至少应该重新审视和反省自己的收费策略，在不提高服务质量的情况下，试图以收取跨行查询费这样的方式来完成积累以提高竞争力的做法，只能是拔苗助长。
修正错误、重塑形象，将失去的人气重新聚集起来，或许应该成为银联最需要做的事情。
(稿件来源：上海证券报 作者：魏也)
