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去年全年投诉按性质分，以质量问题投诉最为突出，超过总量的半数，达百分之五十二点九。按投诉类别分，则以家用电子电器类最多，占总量的百分之三十点一五。
单项投诉达千件以上的有：家用电子电器类中的移动电话机，四千七百六十三件，居投诉榜首；其次是服务类中的通信服务，一千九百七十九件；此外，还有百货类中的服装鞋帽，食品类，以及房屋及装修建材类中的装饰材料、房屋。
与上年相比，投诉总量略有下降，但消费者免受损失额及得到加倍赔偿额反而上升，幅度分别为百分之十点三、百分之十点四。
投诉的热点包括：移动电话机投诉高居榜首、通信服务投诉多、房产消费纠纷不断、互联网投诉增幅最大。
数据表明，近两年每二十件投诉中，就有三件以上是移动电话机。显而易见，除了移动电话机的市场需求不断增长，其售前、售中、售后环节存在问题，是移动电话机投诉居高不下的主要因素。
消费者对通信运营商的投诉情况：短信服务欺诈；申请安装电话及宽带业务时，业务员未告知计费周期而引发费用纠纷；强行开通并收取固话包月费等等。
消费投诉也存在质量鉴定难、责任、损失界定难、调解难等问题。
分析还显示，去年，不平等的格式条款仍然存在，霸王条款、霸王行为仍大行其道。主要体现在房产领域及服务行业。令消费者极为不满的霸王行为多集中在服务业。(完)