中新网3月27日电 2006年3月27日，东京—-冲电气工业株式会社(简称OKI)报道，OKI获得了骏河银行的订单，为其提供以CTI服务器“CTstage®4i for .NET(简称CTstage 4i)”为基础的IP呼叫中心系统。该系统能灵活对应系统扩展及变更的需要，并且与骏河银行的CRM系统相互结合后，可以提高业务效率及生产性。OKI准备2006年4月开始，将骏河银行Direct Banking部门的总共250席位的客服人员席位中的150席位进行系统更换，并且将之投入正常运行。
随着金融越来越走向自由化，保险、证券等行业、外资金融机构、网络专业银行开始积极参入零售银行业务，竞争日益激烈�？ズ右械娜看鲎式鹬械母鋈舜钏急壤腥毡舅幸兄�，达到70%以上，领先其他银行致力于零售银行业务�？ズ右形私徊郊忧空庑┮滴窳Χ龋继剿鞴怪粤榛钕煊突е�、反映客户真实需要为目的的新型CRM系统。
经过认真讨论后，骏河银行决定采用OKI的以CTstage 4i为基础的IP呼叫中心系统。该系统具有能灵活嵌入应用软件、容易与CRM等其他系统相互结合等优点深受好评，被骏河银行认为是最适合其实现业务目标——“通过信息通信一体化基础设施收集顾客之声、改善交流、加强服务”的产品而被采用。
此次，通过构筑IP呼叫中心系统，可以根据客服人员责任担当制来控制来电受理顺序、根据客服人员的技能水平以任意小组受理电话业务，实现自由小组功能，提高外拨(Outbound)及呼入(Inbound)业务的效率，从而提高业务成交率。而且，贷款业务的受理、审查、结果通知等环节相互联系、畅通无阻，可以减轻业务受理的负担、简化工作流程、摆脱以往纸面业务交易的束缚。
骏河银行目前将各营业所接到的咨询电话通过IP网传送到呼叫中心，集中受理。今后，准备将传送电话到呼叫中心的营业所范围依次扩大。随着应用范围的扩大，呼叫中心席位的增设也可以通过采用由CTstage 4i构成的IP呼叫中心系统来实现，可以短周期、低成本灵活扩展系统。
今后，OKI将面向致力于呼叫中心业务的金融机构，积极销售CTstage 4i产品。
