媒体评论：200元“满分券”只会让车主恐惧
近日，笔者前往沪上某东风本田4S店为自己刚购买半年的车辆做第二次常规售后保养。当车辆顺利做完更换三滤、清洗发动机积碳等项目之后，售后顾问热情且略带有神秘感的凑到笔者的耳边轻声说，“三天之内厂方会给你打电话做售后回访，你一定要给这次保养打满分啊，我们会给你赠送200元的售后代金券�！倍耸北收咭丫敬伪Ｑ虻�，就算能够获赠200元的代金券，这次也无法使用了，但这种望梅止渴的物质诱惑还是令笔者在随后的厂方调查中为该4S店的服务态度打了满分。
事后，笔者仔细回想才发觉售后顾问的“善意提醒”非常具有技巧，虽然处处点到为止，但是内藏重重“杀机”。因为他只是说，如果按照要求为此次售后服务打满分可以得到什么，但是如果拒绝的后果是什么他并没有说�；蛐硎酆蠊宋实那碧ù示褪牵骸澳梦颐锹�，我才会让您的车放心；您给我低分，我毁您爱车�！�
这样的想法，并非笔者思想过于阴暗或是以小人之心度君子之腹，因为4S店在售后服务态度上的确也难以令人放心。而本报上周头版头条的新闻调查《车辆快过保修期易遭4S店黑手》就已经证明了笔者的推断并非没有论据。
平心而论，东风本田汽车4S店的售后服务态度一直不错，从车辆开进维修站，直到保养之后交车，整个保养全程一直有人负责，客户在等待时间也有茶水及工作餐提供。如果售后顾问不是向笔者特别强调“打满分”，笔者对他们的评分也会在90分以上，那么为什么售后顾问一再强调要满分？是因为不够自信吗？
随后，笔者从一些汽车行业内人士处获悉，厂家调查回访的评分关系着该4S店是否会被罚�！�4S店采取有偿方式要求客户评高分其实也是无奈之举，因为厂家对4S店的售后考核可以用可可来形容，客户的评分只要不是满分就有可能被厂家�？��！备媚诓咳耸拷樯�。
当笔者知道这些后，对4S店的“有偿满分”似乎更多了一层理解，这真的好似螳螂捕蝉黄雀在后。如果厂家真的在意自身品牌的服务态度，关注客户的满意度，那么就应该给客户一点更多的实惠，一点更多的真诚，因为通过200元的代金券换来的高满意评分换不回来客户发自内心的信任，而只是更多一点恐惧。（牛筋）
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【编辑:李建宗】 |
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