“19元洗剪吹”优惠诱人 两年充值四万多退款金额打“骨折”
“19元洗剪吹”,充值享优惠??醋偶颐趴诘恼夥莘奖愫褪祷?,市民朱先生在浦东新区胶东路519号“品至护肤造型”办理了打折卡。从充值1000元起步,在店员“车轮大战”下,2020年朱先生至少充值1万多元,2021年又充值3万多元。后来,他越来越觉得不对劲,为了不再被“抢逼围”,要求退卡退款。
可没想到,充值时笑脸相迎,退钱时却“心狠手辣”:所有打折消费全部按原价算。几万元的充值费,竟然只能退还6000元。
成了店里“香饽饽”
朱先生告诉记者,2020年他家附近的“品至护肤造型”开张,充值可享“19元洗剪吹”的优惠让他很是心动,于是充值1000元办了卡?!坝幸淮稳ダ矸?,我说起还有两张其他店的美发卡有3000多元余额没用完,他们说能通过美容美发协会转账到他们的充值卡上,但每转一张,需要另向‘品至’的卡里各充值5000元?!蔽送挤奖?,朱先生按店里的说法充了1万多元。
没想到,自此朱先生就成了店员眼里的“香饽饽”,一堆堆花言巧语、一次次软磨硬泡,自称“脸皮很薄”的朱先生实在架不住这样的攻势,一次又一次掏了腰包。
采访中,记者从朱先生的充值付款凭证上发现,仅2021年就有好几笔充值且数额不?。?月3日充值1万元;11月6日充值4000元;12月19日1小时内竟充值两笔,分别为12600元和5000元。
退款只退6000元
后来,朱先生越来越觉得不对劲,有时他刚开始理发或做理疗,就有店员拿着POS机守在一旁等待充值。
实在忍受不了这样的“抢逼围”,朱先生提出退卡退款,但店方以“拿不出充值和消费清单”为由百般阻挠。无奈之下,朱先生向消保委反映情况,被告知对方涉嫌欺诈,需要市场监管部门介入处理。于是,他又找到浦东新区浦兴市场监督管理所求助。
今年2月26日,朱先生被告知到店处理退款。让他万万没想到的是,店长拿出消费账单称,朱先生持有的是充值打折卡,要退卡退款的话,消费项目必须按原价计算:如理疗10次优惠价2800元,现在要按12600元计算,折算成每次1260元。而对于这样的算法,门店未拿出任何合同依据。
朱先生表示,即使按照如此“苛刻”的要求来结算,在他最后一次充值17600元前的卡内余款仍足够扣除服务原价,且有结余。但当天交涉的结果是,店家仅同意退款6000元。
朱先生觉得身心俱疲,本来不想再作纠缠,希望当日尽快退款了结此事,然而门店又以走流程为由提出延后支付,最终双方不了了之。
余款应原额退还
为了这件烦心事,朱先生特意咨询了律师。对方表示,每次充值都可以认为是一次双方新的服务合约履行。最后一笔17600元的充值款至今分文未动,就应该原额退还。此前卡里余额如扣除服务原价仍有结余,扣除后的余款也应退还。
记者来到“品至护肤造型”了解情况,店面因故已临时关闭。记者又致电店长,对方以朱先生消费账目在门店电脑里为由,要求等重新开店后才能给予回复。
想要退卡,退款为何被打“骨折”?消费者权益又该如何维护?本报将继续关注。本报记者 王军