近日，消费者闵女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，去年12月11日，她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣，价值4680元。没想到第一次清洗后，这件衣服就严重褪色。

　　闵女士找到发发奇客服要求换货或退款，但发发奇客服表示这是闵女士自己洗衣过程不规范出现的问题，拒绝了闵女士的诉求。

　　3月15日，澎湃新闻就此事联系发发奇平台，工作人员回应称，将与消费者沟通，拒绝媒体介入。

　　16日晚，闵女士告诉澎湃新闻，发发奇平台给她打电话称，国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象，判断是闵女士晾晒衣服时，太阳暴晒导致的，并拒绝了闵女士的诉求。

　　消费者投诉：

　　闵女士介绍，去年12月11日，她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣，价值4680元，22日到货。几天后，闵女士穿上新衣服出门游玩，回家后，她曾对卫衣进行水洗，然而她在第二次准备穿这件卫衣时发现，衣服严重褪色，她说：“当时我准备把衣服拿出来穿，发现衣服上有不同程度的褪色，根本没法再穿了”。

　　闵女士提供的照片显示，这件荧光绿色的卫衣上呈现不规则的条块状褪色痕迹，1月26日，闵女士找到发发奇客服要求换货或退款，但是发发奇客服表示要跟国外的精品店沟通，并询问闵女士洗衣服以及晾晒衣服的流程。闵女士认为，自己是按照衣服标签上的洗衣建议去清洗的，“冬天的太阳不大，洗完我就晾在阳台了”。

　　闵女士说，她不认可发发奇客服的说法，对方表示会尽快沟通，给出回复。但此后她始终没有得到确切的答复，“客服说要跟国外精品店沟通，再由精品店和买手店沟通，最后由买手和巴黎世家专柜店沟通，才能有最后的结果”。

　　无奈之下，闵女士只好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并讲明了清洗流程，但之后就没有了回应，“花钱买奢侈品，但一点售后的体验都没有，压根没人给解决事情”。

　　商家回应：

　　3月15日，澎湃新闻就此事联系发发奇平台，工作人员回应澎湃新闻表示，只能与消费者沟通，拒绝媒体介入。

　　16日晚，闵女士告诉澎湃新闻，发发奇平台当天联系她表示，国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象，判断是闵女士晾晒衣服时，太阳暴晒导致的，并拒绝了闵女士的诉求。