2007年11月06日 星期二
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星巴克的召回令想说明什么?
2007年11月06日 16:31 来源:经济参考报

  最近一段时间,召回“中国制造”在美国似乎成了一种习惯性事件。但星巴克咖啡不久前的一则召回令,则让我看得很纳闷,也有点郁闷。

  星巴克要召回的是在美国和加拿大销售的25万只塑料杯,自然是中国造。这是一种中间略鼓的儿童用塑料杯,杯子一侧有个凸出的彩色小动物图案,圆圆乎乎,煞是可爱。

  星巴克召回的理由是:假如杯子掉到地上,动物图案会破裂开来,碎片易被儿童吞食,裂口还会对儿童造成割伤危险。星巴克还说,在销售出的25万个杯子中,已接到7个杯子破裂的报告,其中有两个孩子曾要吞咽这些碎片。召回方案很“人性化”,人们可持杯子到店里退钱,同时星巴克将提供一杯免费饮料。

  首先,我还是应该充分肯定星巴克的以人为本,尤其是对孩子安全的关注,塑料碎片若被孩子吞食,确实会引发大问题。但因这件事牵涉到“中国制造”,不由让我敏感的神经又多想了一点。

  应该承认,中美可能确实在思维方式上有一些差异。美国孩子多使用塑料杯,因为这种杯子禁摔,一般不会破,因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中国人的思维,许多美国孩子也使用玻璃杯和瓷杯,而这些杯子掉地摔成碎片的可能性则很大。以星巴克这种标准,美国人似乎平时更应注意不要让小孩接触到这类杯子。

  但最主要的还是谁的责任问题。我以此向星巴克总部询问,得到的回答很有礼貌且具“外交性”:不能确定是制造错误还是设计错误,鉴于该杯子已不再生产,也不会就此展开调查。

  但令人费解的是,在专门针对美国媒体和民众的召回令中,除了指出产品是“中国制造”外,没有任何追究设计责任的说法。似乎点出“中国制造”,那自然就是“中国制造”的问题了。

  请原谅我这么抠小的细节。如果放在平时,召回个别中国产品也就罢了,但由于有的美国舆论的恶意炒作,使一些美国人目前对“中国制造”产生不信任,此时责任问题实在是一个大问题了。

  无论在国内还是国外,我时常也会喝上一杯星巴克咖啡,我也希望相信在这次召回中,星巴克不提设计责任完全是疏忽,并非有意为之,但事实却很难让我下这个结论。要知道,美国百姓对目前的“中国制造”不信任,确实有一些是中国厂家的问题,但更多的中国厂家则完全是无辜受累。比如美泰召回的2000多万件玩具,中国厂家不过是按照样图进行生产而已。等到问题发生了,美泰故意回避,直到最后在多重压力下,美泰才在中国(请注意,而不是在美国!)正式道歉,承认其设计失误给“中国制造”声誉造成了损害。

  有位媒体同行说,星巴克的做法可能更让人难以接受:大张旗鼓召回杯子,提供免费饮料补偿,对美国市场的公关做得确实不错,但对可能无辜受过的“中国制造”公正吗?

  我不希望星巴克是在做另类公关宣传,但如果真是这样,且在目前这节骨眼中,拉上“中国制造”还不点明原因,是有悖于市场公平原则的。(刘洪)


编辑:席梦婷】
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