中新社香港九月十八日电(记者方青木)香港特区旅游事务专员郑汝华十八日表示，预期今年“十一”旅游黄金周访港的内地旅客人数，会多于去年的二十八万人次。她说，为了迎接大批内地旅客来港，特区政府已经成立跨部门小组处理，并与广东省方面加强沟通。
郑汝华在此间记者会上指出，特区政府成立了跨部门工作小组协调及制定各项措施，包括改善口岸通关人流情况，增加运输配套设施，加强宣传和向旅客发放有关消费保障和健康信息。此外，当局还与香港旅游发展局、香港旅游业议会、香港注册导游协会、香港酒店业协会和香港酒店业主联会等旅游业伙伴紧密合作，确保旅客在港期间享受高质素的旅游服务。
她说，为了应付国庆黄金周假期，香港及深圳口岸有关单位已举行了一次“节日旅客安排小组会议”，研究口岸疏通问题。双方会在黄金周假期前再次会晤沟通。旅游事务署与广东省旅游局已启动通报机制，有助彼此联系及沟通。届时，粤港双方会保持紧密联系，在各范畴互相配合，包括口岸通关、资源配套、发放消费者信息等。
在口岸通关工作方面，香港入境处助理处长萧松杰在同一场合指出，入境处、警务处、海关、运输署和旅游事务署会在黄金周期间启动跨部门联合指挥中心，监控陆路口岸情况，有需要时作出实时的应变。同时，入境处将会调派三百三十五名人员到各口岸支持，并在罗湖口岸开设专用柜台，为内地旅行团和个人游办理检查手续，及在柜台后加设等候区，方便旅客过关。
此外，香港旅游业议会总干事董跃中表示，旅游业议会已叮嘱旅行社必须向酒店确认订房才可接收旅行团。旅游业议会与香港酒店业主联会及酒店业协会已成立协调机制，跟进个别旅行社与酒店之间的纠纷和处理旅行社订房的问题，确保旅客得到妥善的住宿安排。在消费保障上，旅游业议会也已提醒业界严紧执行“百份百退款”的安排，并会积极跟进对旅行社服务不满的投诉。
